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Für Verbraucher (B2C-Kunden)

Wir gewähren Verbrauchern ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Diese Regelung gilt für alle Lieferungen an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union (EU) gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie 2011/83/EU.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung) muss vorliegen.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, können abgelehnt werden.

Um die Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unser Support-Team unter shop@bionet-europe.com. Du erhältst dann ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Für Geschäftskunden (B2B)

Für Geschäftskunden gelten gesonderte Bedingungen:

Rückgaben sind grundsätzlich ausgeschlossen, außer bei nachweislich defekten Produkten oder Falschlieferungen.
Geschäftliche Bestellungen sind bindend und vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wichtiger Hinweis zu Medizinprodukten

Medizinprodukte unterliegen strengen gesetzlichen Vorschriften. Sollte ein nicht-gewerblicher Kunde einen solchen Artikel unter B2B-Bedingungen bestellen, kann ecgshop.com die Bestellung stornieren und eine Vertragsstrafe erheben:

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
10 % des Produktpreises werden als Strafgebühr vom Erstattungsbetrag einbehalten.

Bei Fragen kontaktiere uns unter shop@bionet-europe.com.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Lieferung umgehend nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte sofort unter shop@bionet-europe.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
Hygiene- und Pflegeartikel (z. B. Kosmetik, Rasierer)
Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine

Bei Unsicherheiten zur Rückgabefähigkeit eines Artikels kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch von Artikeln

Der schnellste Weg zum Umtausch ist, den ursprünglichen Artikel gemäß Rückgaberichtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Widerrufsrecht innerhalb der EU

Gemäß EU-Recht hast du als Verbraucher das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzung:

Der Artikel muss unbenutzt, unversehrt, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Ein Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle der Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 20 Werktagen.

Bitte beachte: Kreditkartenanbieter und Banken benötigen ggf. zusätzliche Zeit zur Verbuchung. Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns unter shop@bionet-europe.com.

Rücksendekosten

Fehllieferungen oder beschädigte Artikel: Rückversandkosten werden von ecgshop.com übernommen.
Sonstige Rückgaben: Rücksendekosten trägt der Käufer.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Lieferung erstattet.

Kunden außerhalb der EU

Für Kunden außerhalb der EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Bitte folge den Rückgabeanweisungen im Rahmen des jeweiligen Kaufs. Internationale Rücksendekosten, Zollgebühren und Steuern trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

Wichtige Hinweise

Rückgaben ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des 14-Tage-Fensters werden nicht akzeptiert.
Der Erstattungsbetrag übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis inkl. Versand.
Für Produkte, die durch Nutzung an Wert verlieren (z. B. Elektronik, Hygieneartikel), können bis zu 80 % des Kaufpreises einbehalten werden.
Für nicht-B2B-Kunden, die medizinische Geräte bestellen, gelten besondere Bedingungen – siehe oben.